吴忠工商局利通一、二分局采取“六制“措施，坚持“三心”服务，热情受理消费投诉，积极解决消费纠纷，切实维护消费者合法权益，以实际行动营造风清气正的诚信环境。

    一是采取消费者投诉首问负责制，谁先接到消费者投诉，由谁认真受理，不得推诿；二是采取受理投诉分流制，及时将消费者的投诉分流到被投诉方所在地工商所或消协分会，使投诉得以及时、快捷处理；三是采取投诉信息反馈制，接受分流任务的单位对分流、交办的消费者投诉案件处理情况，限时反馈；四是采取完善投诉案件处理督办制，对分流、交办的消费者投诉案件，工商所或分会处理不及时、不妥当或未及时反馈的，由分局12315跟踪督办；五是采取投诉举报案件转办制，对不属受理范围的申诉举报案件，及时转交有关行政执法部门办理，并注意跟踪查询；六是采取重大疑难案件移交制。对于重大疑难案件，调解不成的，及时移交消费仲裁或法院等消费者法律支持机构处理。

    吴忠工商局利通一、二分局对投诉的消费者热心、耐心、诚心服务，对职责范围内的咨询、投诉，有问必答、有诉必接、有接必果；对权属其他部门办理的咨询、投诉，准确告知投诉人受理部门和联系方式，避免消费者多跑“冤枉路”。开展进一步营造风清气正的发展环境活动以来，共受理消费者投诉、举报112起，为消费者挽回经济损失5.78万元，倾力维护消费者权益。（杨茂林）