近年来，新疆塔城从加强效能建设、服务经济社会发展出发，于2010年建成了塔城行政服务中心，不断加大人财物投入力度，采取五项措施，进一步优化政务服务，提高服务质量，加强服务监督，努力提升服务窗口为民办事的政府形象。

一是实行网上全程审批。在“塔城行政服务中心网”审批系统自动控制审批流程，规范审批步骤，公开审批流程，配合服务承诺，限时办结，超时默认，保障审批事项限时办结。同时，为企业和群众提供网上咨询、查询和投诉等便民服务措施，使群众随时了解各窗口服务单位工作动态，架起与群众沟通的互动桥梁，保障了办事群众的知情权、参与权、监督权。

二是电子监察全程监控。塔城行政服务中心通过审批系统和电子监察系统，自动对群众办件过程实施监控。对超时限、违规收费、违反程序和规定等行为，系统自动发出预警信号或“黄牌”、“红牌”信号提醒，并责成相关部门按照规定及时处理。

三是实行群众评议公示制度。实行窗口服务评议，设置服务评议卡、投诉表，由前来办事的群众对窗口服务进行满意、不满意评议，并提出批评意见、建议；实行群众评议、投诉通报公示。每月汇总当月窗口服务评议、投诉情况，在行政服务中心网站进行通报公示，督促、鞭策服务质量存在问题的窗口及工作人员改进工作。将群众评议情况作为年底评选红旗窗口、窗口工作人员评先选优的重要依据。

四是认真开展“六心”承诺活动。要求各窗口做出承诺，坚持做到热心接待群众，规范服务礼仪；耐心回答询问，主动指导申报；细心办理业务，正确把握政策；诚心提供帮助，坚持按需服务；真心为民服务，坚持廉洁从政；虚心听取反映，努力改进工作，最大限度地满足企业和群众的需求。

五是强化监督检查。在塔城行政服务中心设立行政效能监察岗，由塔城纪检监察机关工作人员进行定期动态巡察，并结合明察暗访、群众评议和电子监察等手段，对各窗口单位开展创先争优、提升服务质量等活动进行督察，对工作落实到位、成效显著的部门进行表彰；对工作措施不实、整改不到位的部门进行批评。（新疆塔城地区纪委   纪宣）