自海南省开展集中整治“庸懒散贪”问题专项工作以来，屯昌县以加强干部队伍作风建设为目标，以畅通群众投诉渠道为抓手，邀请群众参与监督，对群众反映的问题迅速查处并及时回应，以一条龙服务抓好群众投诉举报工作。

一抓多管齐下，畅通投诉举报渠道。全县各单位分别设立了举报电话、举报邮箱和举报信箱,接受广大干部群众投诉举报有关“庸懒散贪”问题。县治风办在县委大楼前统一设置举报箱，指定专人负责全天候24小时接听举报电话。积极构建网络舆情对接和应对平台，设立网络信访办，专门负责网络舆情引导和接受网上信访工作。通过“政风行风热线”和“领导干部大接访”，面对面了解群众诉求，帮助解决群众反映的具体问题。截至目前，全县各单位共受理群众有关“庸懒散贪”方面的投诉举报73件，其中县治风办受理13件，其中省治风办转办4件，自行受理9件，全部以挂牌督办方式认真调查核实。

二抓分工办理，形成协调联动机制。该县在方案中要求县治风办要充分发挥组织协调作用，明确县纪委、县委组织部、县委宣传部、县电视台、县教育局等领导小组成员单位承担的重点工作任务。县治风办在接到群众的投诉举报后，根据领导批示以及各职能部门的工作职责，以督办函的形式，要求相关部门予以核查，对较为复杂的问题分解任务，分工办理，打造相互联系、分工办理、协调联动的工作格局。如群众来电反映浪潮ktv夜间严重扰民，县治风办要求县国土环境资源监察大队协调县公安局、县文体局等单位对其进行突击检查，发现群众反映情况属实，于是责令该ktv限期整改。

三抓案件查办，严肃查处发生在群众身边的腐败问题。以整治“庸懒散贪”为契机，严肃查处发生在群众身边的10个腐败问题，切实以反腐倡廉的实际成效取信于民、造福于民，维护党和政府的形象。县纪委、县检察院等牵头单位对近年来群众反映的462件问题进行集中排查，深入挖掘涉及征地拆迁、执法不公、严重损害群众利益和社会稳定的案件线索，查处了藤寨卫生院原院长关某违规套取县新型农村合作医疗资金案件以及农垦晨星医院原院长蔡某等3人骗取贪污医院公款等多宗案件。今年以来，全县反腐败案件协调小组成员单位共查办案件11宗，涉案人员25人。其中，县纪检监察机关立案8宗，党政纪处分13人，移送司法机关3人。

四抓办结回馈，迅速回应群众疑问。县治风办根据群众投诉举报的情况，给各单位下发督办函7件，全部得到按期办结。加强对各单位受理群众投诉举报的监督指导，建立“民情台账”，限期办结，办结一个销号一个。根据工作进度及处理结果，及时与举报群众沟通反馈，邀请群众跟进监督，或者通过网络等渠道予以公开，确保得到群众的认可。要求各单位结合群众与服务对象的意见和建议，向社会进行公开承诺，在履行承诺中贯彻落实整治“庸懒散贪”的要求。如地税局在查办群众举报该局某分局副局长王某以及工作人员符某以补税名义“吃拿卡要”一案后，迅速向全社会通报案件查办结果，并承诺今后将严格遵守政务公开、提供优质纳税服务、加强工作作风建设，严格杜绝此类事件再次发生。

五抓制度建设，深入推进作风建设。该县以有什么问题就解决什么问题为出发点，从建立健全制度着手，着力构建促进党员干部队伍作风建设的长效机制。出台《“吃空饷”和“干部走读”问题专项整治实施方案》，清理一批长期在编不在岗的党员干部，纠正个别乡镇夜间不住镇值班的行为。制定《关于充分发挥县集中整治“庸懒散贪”问题专项工作指导检查组职能作用的若干意见》，要求各指导检查组充分发挥职能作用，做到每周巡查、每月汇报、集中整改，从指导检查组的第一次突击检查发现近1/4的领导干部未按时上班，到最近一次突击检查发现上班秩序良好，表明指导检查组切实发挥了职能作用，推动党风政风进一步好转。县计生委根据南坤卫生院非法进行胎儿性别鉴定的案件，健全细化孕妇B超诊断有关管理规定。建立完善领导干部联系点、结对帮扶困难群众和重难点项目包点制度，每名县领导至少包点1个镇、1个村委会、1所学校、1名困难户和2个以上重点项目，亲自到一线抓服务、抓项目、抓落实。