在山东省济宁市，该市纪检监察机关的12388热线可谓广为人知。为了方便群众投诉举报，该市纪委、监察局去年将信访举报电话、行政效能投诉电话、政风行风投诉电话进行整合，并入全国纪检监察机关统一举报电话12388，同时开通了尾号为12388的邮箱、短信等投诉举报方式，实行“一体受理、快速处置、各级联动、限时办结”。
 

据介绍，热线整合开通后发挥了投诉举报主渠道的作用。截至目前，通过热线受理群众来电，该市共查处党员干部违纪违法和作风建设等方面问题815起，给予党纪政纪处分287人。与热线整合前同期相比，查处案件数量、处分人数分别上升443%、524%。
 

12388热线的整合开通，实现了群众投诉举报事项统一受理、规范办理，有效畅通了投诉举报渠道。热线整合前，济宁市纪检监察机关平均每年接到投诉举报类电话271个，筛选案件线索32条。今年以来，12388热线已接到投诉举报类电话1801个，筛选案件线索173条。
 

对12388热线受理的投诉举报问题，济宁市纪检监察机关制定了案件线索排查制度。热线办公室会同相关职能室定期排查，对事实清楚、线索具体的转相关案件室查处。今年5月，根据群众来电举报，梁山县纪委查处了韩垓镇一村党支部书记侵占集体资金110余万元问题，并依法移送司法机关处理。
 

热线直通群众，实现了对损害群众利益行为的快速发现、及时处置。济宁市纪检监察机关通过自办、督办、联办等方式，已调查处理了通过热线受理的192起侵害群众利益的问题。今年年初，嘉祥县纪委多次接到群众来电，反映农村低保政策落实不到位、不规范，存在骗取低保金等问题。该县纪委随即联合相关部门，在全县集中开展了农村低保复查检查专项治理活动，共复查检查低保户12882户22898人，1634户2519人因不符合低保条件被撤销资格。
 

今年以来，该市12388热线还聚焦中央八项规定精神和省、市实施办法贯彻落实情况，集中受理党员干部违反“四风”问题的投诉举报。截至目前，共受理党员干部“四风”方面的投诉举报782件，经调查，给予党纪政纪处分67人，诫勉谈话97人，通报55人。今年9月，根据群众电话举报，该市纪委查处了汶上县寅寺镇党委副书记、提名镇长候选人朱瑞琛酗酒闹事问题，给予其党内警告处分，并建议取消其提名镇长候选人资格。（孟昭硕 杨明奇 周瑞平）